أتساءل أحياناً: متى بالضبط أصبح عالمنا العربي مليئاً بالخبراء في كل المجالات؟ أذكر أنني فتحت لينكد-إن ذات صباح لأجد أن نصف معارفي قد أضافوا لقب “خبير” أو “مستشار” أو “متخصص” لملفاتهم الشخصية. وعندما أتصفح انستجرام، أجد عشرات “خبراء التسويق” و”مستشاري الأعمال” و”رواد ريادة الأعمال” الذين ظهروا فجأة، كفطر بعد المطر.
المضحك المبكي أن كثيراً منهم لم يمض على تخرجهم سوى عامين، والبعض الآخر لم يعمل يوماً في الشركات التي يقدمون استشارات حول كيفية إدارتها. لكن هذا لم يمنعهم من نشر فيديوهات حماسية ومنشورات تحفيزية، مزينة بعبارات إنجليزية وإحصائيات مبهمة المصدر.
ما الذي يحدث بالضبط؟ كيف أصبحت “الخبرة” سلعة يمكن تصنيعها بين ليلة وضحاها؟ وما هي التبعات الحقيقية لهذه الظاهرة على ثقافة العمل والأعمال في عالمنا العربي؟
اقتصاديات “الخبرة” في العصر الرقمي
لنفهم هذه الظاهرة، علينا أن ندرك أولاً التغير الجذري في “اقتصاديات الخبرة”. قديماً، كانت “الخبرة” تُكتسب عبر سنوات من الممارسة والتجربة والخطأ والتعلم والتخصص. كان عليك أن تعمل في شركة، تتدرج في المناصب، تواجه تحديات حقيقية، تفشل وتنجح، وبعد سنوات طويلة، قد تصل لمرحلة يمكن فيها اعتبارك “خبيراً”.
اليوم؟ يمكنك شراء دورة أونلاين بـ 99 دولاراً، مشاهدة عشر ساعات من الفيديوهات، ثم إضافة “خبير” إلى سيرتك الذاتية. الأسهل من ذلك؟ نسخ بضعة منشورات من خبير أجنبي، ترجمتها (أحياناً ترجمة حرفية ركيكة)، وبدء نشرها كحكمة أصلية منك!
ما نشهده هو تقاطع ثلاثة عوامل أدت إلى انفجار “صناعة الخبرة المزيفة”:
- انخفاض حواجز الدخول: في الماضي، كان عليك أن تنشر كتاباً، أو تظهر في التلفزيون، أو تحاضر في جامعة، لتصل لجمهور واسع. اليوم، يكفي هاتف ذكي واتصال إنترنت، وبضعة منشورات على منصات التواصل، لتصبح “صوتاً مسموعاً”. الوصول إلى الجمهور لم يعد مقيداً ببوابات حراسة تقليدية.
- ثقافة “العلامة الشخصية” (Personal Branding): انتشرت في السنوات الأخيرة فكرة أن كل شخص عليه بناء “علامته الشخصية”. وبينما المفهوم في جوهره ليس سيئاً، إلا أن تطبيقه غالباً ما انحرف نحو المظهر على حساب الجوهر. أصبح التركيز على “كيف تبدو خبيراً” وليس “كيف تصبح خبيراً فعلاً”.
- نموذج أعمال المحتوى الرقمي: مع ظهور نماذج أعمال مثل التسويق بالعمولة، والدورات الرقمية، وبرامج الإرشاد المدفوعة (coaching)، أصبحت “الخبرة المزعومة” أداة للربح السريع. لا يحتاج “الخبير” الرقمي إلى مكتب أو موظفين أو بنية تحتية. فقط حساب على منصات التواصل، وموقع إلكتروني بسيط، وهو جاهز لبيع الاستشارات والدورات.
هذه العوامل مجتمعة خلقت سوقاً هائلاً لـ “المظهر” على حساب “الجوهر”. وبما أن المستهلك العادي يصعب عليه تمييز الخبير الحقيقي من المزيف، فإن السوق يمتلئ سريعاً بالمزيد من “الخبراء”.
أساليب “الخبرة السريعة”: من صفر إلى خبير في 30 يوماً
ما يثير اهتمامي بشكل خاص هي الأساليب التي يستخدمها “الخبراء الفوريون” لصناعة هالة الخبرة. بعد مراقبة هذه الظاهرة لسنوات، يمكنني تصنيف أبرزها:
- “لغة الحكمة” و”الفلسفة الفارغة”: “لا تتبع الطريق، بل اصنع طريقك الخاص.” “لا تدع النجاح يصيبك بالغرور، ولا الفشل يصيبك باليأس.” “الابتكار لا يعني اختراع شيء جديد، بل رؤية القديم بعين جديدة.
عبارات فضفاضة، تبدو عميقة للوهلة الأولى، لكنها تفتقر للمضمون العملي. أسميها “حكمة الفورتشن كوكي” – تصلح لأي سياق، أي صناعة، وأي موقف. وبينما قد تحمل جزءاً من الحقيقة، إلا أنها ليست بديلاً عن الخبرة العملية الحقيقية في مجال محدد. - “سردية النجاح المبهمة”: “كنت أعمل في وظيفة تقليدية، ثم اكتشفت سراً غير المعادلة، والآن أجني ملايين من الإنترنت.”
قصص النجاح المبهمة، التي تتجاوز التفاصيل المهمة والتحديات الحقيقية، هي عنصر أساسي في مشهد “الخبرة السريعة”. لاحظ أنك نادراً ما ستسمع عن الفشل، أو الصعوبات، أو المنحنيات التعليمية الحادة. كل شيء سهل ومباشر، طالما اتبعت “الطريقة السرية”. - “الإحصائيات المبهمة والأرقام العائمة”: “93% من الشركات الناجحة تستخدم هذه الاستراتيجية.” “يمكنك زيادة مبيعاتك بنسبة 300% باستخدام هذا الأسلوب.”
الأرقام تضفي مظهراً علمياً، لكن بدون سياق أو مصادر أو منهجية، تصبح مجرد أدوات للإقناع وليس للمعرفة. لاحظ أن هذه الإحصائيات نادراً ما تُنسب لمصدر محدد، أو توضح عينة البحث، أو منهجية جمع البيانات. - “المصطلحات الأجنبية والمفردات المتخصصة”: ظاهرة منتشرة بشكل خاص في عالمنا العربي. إدخال مصطلحات أجنبية (عادة إنجليزية) في الحديث العربي يضفي هالة من التخصص والعالمية. “اليوم سنتحدث عن Growth Hacking واستراتيجيات الـ Omni-channel Marketing لتحسين الـ Customer Journey.”
حتى لو كان المحتوى نفسه سطحياً، فإن هذه “الرطانة” تعطي انطباعاً بالعمق والتخصص. - “التفرد المصطنع والتمرد على التقليدي”: “نسف كل ما تعلمته في الجامعة. هذه هي الطريقة الحقيقية للنجاح.” “ما لا يخبرك به الخبراء التقليديون عن عالم الأعمال.”
ادعاء امتلاك معرفة “سرية” أو “ثورية” يتجاهلها الخبراء التقليديون، هي استراتيجية فعالة لجذب الانتباه. هي تستغل شعور الناس بالإحباط من المؤسسات التقليدية، وتقدم طريقاً “مختصراً” للنجاح. - “الارتباط بالمشاهير وتضخيم العلاقات”: “عملت مع أكبر الشركات العالمية.” “تدربت على يد خبراء عالميين.”
الادعاءات المبهمة عن علاقات مع جهات مرموقة، دون تفاصيل محددة، هي أسلوب شائع لإضفاء المصداقية. قد يكون الشخص حضر مؤتمراً كان فيه متحدث مشهور، ليتحول ذلك إلى “تدربت على يد فلان الشهير”.
هذه الأساليب مجتمعة تخلق وهماً مقنعاً بالخبرة، خاصة للجمهور غير المتخصص. المشكلة ليست في وجودها، بل في أنها أصبحت بديلاً عن الخبرة الحقيقية، وليس مكملاً لها.
الحاجة النفسية للخبراء: لماذا نريد تصديقهم؟
ما يثير الدهشة ليس فقط كثرة “الخبراء المزيفين”، بل استعداد الناس لتصديقهم والتأثر بهم. هذا الجانب النفسي والاجتماعي يستحق الفهم العميق:
- عقلية “الحل السحري”: في عالم معقد، سريع التغير، ومليء بالتحديات، تزداد جاذبية “الحلول السحرية” – وصفات بسيطة للنجاح، تختصر سنوات من الجهد والتعلم. “اتبع هذه الخطوات الخمس وستصبح مليونيراً.”
نحن بطبعنا نميل للبحث عن الاختصارات والحلول السريعة، خاصة عندما يقدمها شخص يبدو واثقاً من نفسه. - فراغ القدوات والنماذج: في مجتمعاتنا العربية، هناك فراغ حقيقي في القدوات المهنية المعاصرة الملهمة. الشباب الطموح يبحث عمن يقتدي به في عالم الأعمال والمهن، وعندما لا يجد نماذج حقيقية قريبة، يلجأ للنماذج المصنعة على منصات التواصل.
- الرغبة في الانتماء: يقدم “الخبراء” الجدد ليس فقط معرفة، بل هوية وانتماء. عندما تتبع “خبيراً” وتشترك في دوراته وتنضم لمجموعته، تصبح جزءاً من “القبيلة”. هذا الانتماء له قيمة نفسية عميقة في عالم متفكك ومعزول اجتماعياً.
- تسطيح الخبرة والمعرفة: ثقافة الإعلام الاجتماعي، مع وجبات المعلومات السريعة والمحتوى المختصر، خلقت وهماً بأن المعرفة المعقدة يمكن اختصارها في منشور من 280 حرفاً أو فيديو من 60 ثانية. هذا التسطيح يسهل انتشار “الخبرة المزيفة” التي تقدم إجابات مبسطة لأسئلة معقدة.
هذه العوامل النفسية والاجتماعية تخلق بيئة خصبة لـ “الخبراء الفوريين”. المفارقة أن الخبراء الحقيقيين غالباً ما يكونون أكثر تواضعاً وأقل حسماً في تصريحاتهم، مما يجعلهم أقل جاذبية في سوق يقدّر اليقين المطلق والثقة الزائدة.
التكلفة الخفية: ماذا نخسر بظاهرة “الخبراء الوهميين”؟
قد يبدو الأمر مسلياً للوهلة الأولى – مجرد أشخاص يضخمون سيرتهم الذاتية ويحاولون تسويق أنفسهم. لكن التكلفة الحقيقية لهذه الظاهرة على المدى البعيد باهظة:
- تقويض قيمة الخبرة الحقيقية: عندما يدعي الجميع الخبرة، تفقد الخبرة الحقيقية قيمتها. يصبح من الصعب التمييز بين من قضى سنوات في بناء معرفته وخبرته، ومن اشترى دورة أونلاين بالأمس. هذا التضخم في “العملة المعرفية” يضر بالمجال المهني ككل.
- انتشار الممارسات والمعلومات الخاطئة: “الخبراء المزيفون” ينشرون غالباً معلومات مبسطة، قديمة، أو حتى خاطئة تماماً. عندما يطبقها الآخرون، تنتشر ممارسات خاطئة على نطاق واسع. مثلاً، كم من استراتيجيات تسويقية قديمة أو خاطئة لا تزال تُقدم كـ “أحدث التقنيات”؟
- هدر الموارد والوقت: الشركات والأفراد الذين يستثمرون في استشارات أو دورات “الخبراء المزيفين” يضيعون وقتاً ومالاً ثمينين. الأسوأ أنهم قد يتخذون قرارات مهمة بناءً على معلومات خاطئة.
- ثقافة “المظهر قبل الجوهر”: ربما التأثير الأكثر ضرراً هو ترسيخ ثقافة تقدّر “المظهر” على حساب “الجوهر”. الشباب الذين يرون هذا النموذج ينجح، يتعلمون درساً خطيراً: بناء صورة خارجية براقة أهم من بناء معرفة وخبرة حقيقية.
- إحباط وتضليل الباحثين عن المعرفة: كثيرون يبحثون بصدق عن معرفة ومهارات لتطوير حياتهم المهنية. عندما يستثمرون في مصادر غير موثوقة، ثم يكتشفون أنها سطحية أو مضللة، يصابون بالإحباط والتشكيك في كل مصادر المعرفة.
هذه التكلفة الخفية تؤثر على المجتمع ككل، وليس فقط على من يقعون ضحية “الخبراء المزيفين” مباشرة.
كيف تميز الخبير الحقيقي من المزيف؟
في بحر “الخبرة المزيفة” هذا، كيف يمكن للفرد العادي أن يميز الغث من السمين؟ بعد سنوات من العمل مع خبراء حقيقيين ومشاهدة الكثير من المزيفين، أعتقد أن هناك مؤشرات يمكن البحث عنها:
- يعترف بتعقيد الواقع ومحدودية المعرفة: الخبراء الحقيقيون نادراً ما يقدمون “حلولاً سحرية” أو “إجابات مطلقة”. هم يدركون تعقيد الواقع، وتداخل العوامل، وأهمية السياق. عباراتهم تتضمن غالباً “يعتمد على…” أو “في هذا السياق…” أو “بناءً على تجربتي…”.
المزيفون، في المقابل، يميلون للتبسيط المخل ويقدمون وصفات جاهزة تناسب كل الظروف. - يتحدث عن الفشل والتحديات، وليس فقط النجاحات: من قضى سنوات في أي مجال، لا بد أنه واجه إخفاقات وتحديات ومنحنيات تعلم. الخبير الحقيقي لا يخجل من مشاركة هذه التجارب، لأنها جزء أساسي من خبرته.
المزيفون يعرضون مساراً مثالياً للنجاح، خالياً من التعقيدات والإخفاقات. - يملك سجلاً حقيقياً يمكن التحقق منه: الخبير الحقيقي لديه سجل مهني يمكن التحقق منه – مناصب شغلها، شركات عمل بها، مشاريع ساهم فيها، منشورات أكاديمية أو مهنية، زملاء يمكن سؤالهم عنه.
المزيفون غالباً ما يقدمون سيراً ذاتية مبهمة، تفتقر للتفاصيل القابلة للتحقق. - متخصص في مجال محدد، وليس “خبيراً في كل شيء”: الخبرة الحقيقية عادة ما تكون متخصصة. من يقدم نفسه كخبير في التسويق، والقيادة، وريادة الأعمال، والتكنولوجيا، والتطوير الشخصي… كلها في آن واحد، يثير الشك حتماً.
- يقدر وقته ومعرفته، وليس متاحاً “مجاناً دائماً”: الخبير الحقيقي يدرك قيمة معرفته وخبرته. قد يقدم بعضها مجاناً (مقالات، محاضرات عامة)، لكنه لن يكون “مستشاراً مجانياً” لكل من يسأله. هذا لا يعني أنه جشع، بل يعني أنه يحترم قيمة ما بناه عبر سنوات.
المزيفون غالباً ما يعدون بـ “استشارات مجانية” كطعم للتسويق، لأن هدفهم الحقيقي هو بناء قاعدة متابعين، وليس تقديم قيمة حقيقية.
هذه المؤشرات ليست قواعد مطلقة، لكنها نقطة بداية جيدة للتمييز بين “الخبرة المظهرية” و”الخبرة الجوهرية”.
نحو ثقافة مهنية أكثر نضجاً
لا يمكن إيقاف “صناعة الخبراء الوهميين” تماماً – فهي نتاج طبيعي للتكنولوجيا وديناميكيات السوق الحالية. لكن يمكننا، كمجتمع مهني، أن نعمل على تطوير ثقافة أكثر نضجاً في التعامل مع المعرفة والخبرة:
- تقدير التخصص العميق: علينا إعادة الاعتبار للتخصص العميق والمعرفة المتراكمة. في عصر يقدس “متعددي المهارات” و”المستقلين”، نحتاج لتذكير أنفسنا بقيمة من يقضي سنوات في تعميق فهمه لمجال محدد.
- تطوير مهارات التفكير النقدي: التعليم المدرسي والجامعي يركز غالباً على الحفظ والتلقين. نحتاج لتعليم مهارات التفكير النقدي، والتمييز بين المصادر، وتقييم الحجج، منذ المراحل المبكرة.
- خلق منصات للخبرات الحقيقية: الخبراء الحقيقيون غالباً ما يكونون أقل نشاطاً على منصات التواصل، لانشغالهم بالعمل الفعلي. نحتاج لجهود مؤسسية لإبراز هذه الخبرات وإتاحتها للجمهور الأوسع.
- تشجيع ثقافة الاعتراف بالمحدودية والتعلم المستمر: بدلاً من ثقافة “الخبير المطلق”، نحتاج لثقافة تقدر الاعتراف بحدود المعرفة، والتعلم المستمر، والتواضع المعرفي.
- الدعم المؤسسي للبحث والدراسات القائمة على الأدلة: المؤسسات الأكاديمية والمهنية والإعلامية عليها دور أكبر في دعم ونشر المعرفة القائمة على الأدلة والبحث، كثقل موازن للمحتوى الترفيهي السريع.
هذه الخطوات ليست سهلة أو سريعة، لكنها ضرورية لتطوير بيئة مهنية ومعرفية أكثر صحة ونضجاً.
ما وراء “المظهر” و”الجوهر”
أختم بنقطة شخصية: ليست المشكلة في منصات التواصل بحد ذاتها، ولا في تسويق الذات، ولا حتى في تبسيط المعرفة المعقدة لجعلها متاحة للجمهور الأوسع. كل هذه يمكن أن تكون أدوات إيجابية لنشر المعرفة وتطوير المجتمع.
المشكلة الحقيقية هي عندما يصبح “المظهر” بديلاً عن “الجوهر”، وليس تعبيراً عنه. عندما تصبح “صناعة الخبرة” هدفاً بحد ذاته، وليس نتيجة طبيعية لسنوات من التعلم والممارسة والتأمل.
نحتاج لتحول ثقافي عميق في نظرتنا للمعرفة والخبرة – من “ماذا تبدو؟” إلى “ماذا تعرف وتستطيع فعلاً؟”. هذا التحول يبدأ بوعينا الفردي، وينمو عبر ممارساتنا المهنية اليومية، وينضج مع المؤسسات والثقافة التي نبنيها معاً.
وبينما أكتب هذه الكلمات، أدرك التناقض المحتمل – هل أنا “خبير” في تشخيص “الخبراء المزيفين”؟ أم أنني أقع في نفس الفخ الذي أنتقده؟
لا أدعي الخبرة المطلقة، بل أشارك ملاحظات وتأملات من سنوات في عالم الأعمال والمحتوى العربي. وأترك لك، القارئ النقدي، الحكم على قيمتها وصدقها.
